Nederland
Santander
Looptijd: 1 – 10 jaren
Rente: 5.80 – 11.90 %
Werkelijke rente: 5.96 – 12.57 %
Bedrag: € 1,500 – € 50,000
Leeftijdsvereisten: 18 jaar of ouder
Instelkosten:
Administratiekosten:

Aanvragen

Santander

Je wil graag geld lenen via een persoonlijke lening, maar bent er niet zeker van of een aanbieder betrouwbaar is? Dan kan deze Santander review je zeker van dienst zijn. We nemen in deze review niet alleen de ervaringen en klachten van bestaande klanten onder de loep, maar lopen ook langs het proces van aanvraag voor een lening. Ook kijken we in een kort overzicht naar de leenvoorwaarden en de klantenservice. Maar laten we beginnen met de vraag: wat voor type organisatie is Santander eigenlijk?

Over Santander

De kredietverlener Santander Consumer Finance Belenux B.V. is naar eigen zeggen een toonaangevende financierder voor consumptieve kredieten (persoonlijke leningen en doorlopend krediet) en autofinancieringen. De focus van de bedrijfsactiviteiten ligt op het uitschrijven van verantwoorde consumentenleningen.

Het bedrijf is volledig in handen van het overkoepelende Santander Group, welke één van de grootste financiële organisaties in Europa is. De Nederlandse tak heeft zijn hoofdkantoor gevestigd in Utrecht, waar het al meer dan 30 jaar actief is.

Er is een actieve inschrijving bij onder meer de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN). Dit is relevant voor consumenten, vanwege het toezicht dat wordt gehouden op het gedrag van de kredietverlener. Ook is er een beloningsbeleid voor medewerkers, wat de klantvriendelijkheid in principe zou moeten verbeteren.

Santander lening ervaringen

Kijk we naar de gemiddelde tendens rondom de ervaringen van bestaande klanten, dan komt Santander er relatief slecht vanaf. Niet alleen maken klanten kenbaar dat soortgelijke leningen bij andere partijen tegen lagere rentes te verkrijgen zijn, ook laat de klantenservice duidelijk steken vallen. Er is een vaste contactpersoon, maar deze kan zomaar drastische besluiten nemen zonder deze duidelijk te communiceren met de klant. Of spontaan op vakantie gaan, aldus één van de klantbeoordelingen.

Het is lastig voor personen boven de 50 jaar om aan een hoog leenbedrag te komen. De wetgeving wordt volgens klanten soms onjuist nageleefd: partners moeten verplicht meetekenen onder de motivatie dat dit “wettelijk verplicht” is, wat feitelijk onjuist is wanneer er geen sprake is van een geregistreerd partnerschap of trouwen. Leningen voor producten als laptops (bv. via Media Markt) worden zeer traag afgesloten. Even saldo’s telefonisch opvragen wanneer de app er uit ligt is onmogelijk. Ongegronde afwijzingen van leningen. Het is slechts een kleine greep uit de negatieve ervaringen.

Positieve ervaringen zijn aanwezig, maar daar worden nog altijd opmerkingen gemaakt over de relatief hoge rentekosten. Enkele klanten weten te melden dat de contactpersoon vriendelijk was en verschillende opties voorstelde. Het is dus mogelijk een goede ervaring te hebben, maar de kans op negatieve ervaringen is helaas even groot.

Santander voorwaarden persoonlijke lening

Om er zeker van te zijn dat er verantwoorde leningen worden uitgegeven, worden enkele voorwaarden aan consumentenleningen gesteld. Deze moeten ervoor zorgen dat elke klant in staat zou moeten zijn om het maandelijkse aflosbedrag te kunnen betalen. Het gaat hierbij in ieder geval om de volgende voorwaarden:

  • De hoogte van het leenbedrag zal minimaal €1.500 EUR en maximaal €50.000 EUR zijn.
  • Looptijd van afgesloten persoonlijke leningen ligt tussen de 24 en 120 maanden.
  • De kosten voor rente starten vanaf 5,8% en kunnen maximaal uitlopen tot en met 11,9%.
  • Het is mogelijk om vroegtijdig een lening boetevrij vervroegd af te lossen.
  • De lener moet ouder zijn dan 18 jaar om een lening te kunnen afsluiten. Ook moet hij/zij beschikken over een geldig Nederlands identiteitsbewijs.
  • Daarbij moet de lener ook daadwerkelijk woonachtig zijn in Nederland en hier beschikken over een vast en regelmatig maandelijks inkomen.
  • Er zal een verplichte toetsing worden gedaan van de lener bij Bureau Krediet Registratie (BKR). Een negatieve betaalgeschiedenis zal resulteren in een weigering voor een lening.

Alle consumptieve leningen die worden uitgeschreven zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en hebben een vaste looptijd én vaste maandelijkse kosten. Voldoe je aan eerder genoemde eisen, dan is het mogelijk om een aanvraag in te dienen. Hieronder de stapsgewijze uitleg.

Aanvragen persoonlijke lening bij Santander

Het is niet ingewikkeld om een krediet af te sluiten. Het aanvraagtraject is relatief snel en bestaat onder meer uit de volgende stappen:

  1. Ga naar https://www.santander.nl/ en bepaal het leenbedrag en leendoel. Klik op de knop ‘Bereken en vraag aan.’;
  2. Pas het maandbedrag aan naar eigen inzicht (maar wel realistisch). Hou ook rekening met het feit dat een lager maandbedrag een langere looptijd zal opleveren. Alle kosten worden zeer klein onderin weergeven. Dit is niet erg transparant, maar de gegevens zijn aanwezig. Wanneer alles klopt klik je op ‘Vraag de offerte aan’;
  3. Vul relevante persoonsgegevens in en vervolg met relevante financiële gegevens. Het is eventueel nodig om extra documenten aan te leveren, zoals recente bankgegevens.
  4. De aanvraag start en wordt binnen 24 uur door een medewerker beoordeeld;
  5. Bij acceptatie wordt een uitbetaling binnen 2 werkdagen voltooid.

Santander klantenservice contact

Contact opnemen met een medewerker van Santander kan op verschillende manieren. De voornaamste methode is telefonisch contact, wat kan via het telefoonnummer 030-6388100. Direct een lening afsluiten is mogelijk via een apart telefoonummer, namelijk 030-6388042. Beide nummers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 uur en 17:30 uur.

Ook contact via email is gesplitst. Nieuwe klanten kunnen informatie verkrijgen via lenen[at]santander.nl. Bestaande klanten kunnen eventuele vragen stellen via klantenservice[at]santander.nl onder vermelding van een individueel klantnummer. Hierbij is het verstandig eerst hier antwoorden op veelgestelde vragen door te nemen.

Samenvatting

Santander mag dan een grote financiële speler zijn op de wereldmarkt, de ervaringen van klanten zijn overduidelijk. Er worden consistent fouten gemaakt met grote gevolgen voor consumenten. Er zijn lange looptijden en relatief zeer hoge maandelijke rentekosten. Vaste klantcontacten zijn een duidelijke ‘hit-or-miss’-situatie.

Er zijn ook positieve ervaringen, maar die lijken even frequent voor te komen als negatieve klantervaringen. Wij adviseren een keuze te maken uit één van de beter beoordeelde concurrenten die lagere rentekosten hanteren. Santander kan beter worden overgeslagen.